上海百考絲信息科技有限公司為立邦刷漆提供專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，為立邦刷漆提供客戶業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線、刷漆訂單處理、訂單跟蹤、訂單回訪、業(yè)務(wù)營(yíng)銷等?？蛻舴?wù)系統(tǒng)分為400客戶接入熱線、800客戶投訴熱線、800客戶回訪熱線。三個(gè)熱線分彼此獨(dú)立，導(dǎo)致維護(hù)工作量大，物理服務(wù)器資源利用率低，數(shù)據(jù)層缺乏有限關(guān)聯(lián)等，導(dǎo)致訂單流程處理無(wú)法做到統(tǒng)一調(diào)配。
上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司提供華為聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案和華為Fusionsphere虛擬化部署解決方案。華為特有的虛擬呼叫中心功能融合400和800等三大業(yè)務(wù)模塊，整合客戶熱線業(yè)務(wù)、投訴以及回訪業(yè)務(wù)等為一套CTI平臺(tái)，更能做到根據(jù)業(yè)務(wù)并發(fā)量不同靈活調(diào)配坐席人員，坐席利用率得到提升。華為Fusionsphere虛擬化部署解決方案為呼叫中心平臺(tái)提供業(yè)務(wù)高可靠性保障，在硬件服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，提供業(yè)務(wù)漂移能力，保證客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)7*24小時(shí)無(wú)障運(yùn)行。龍?zhí)锟萍嫉氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)為百考絲提供電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等維護(hù)能力，能實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)任何問(wèn)題，為百考絲客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。
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華為智能數(shù)據(jù)中心解決方案數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)與施工的優(yōu)劣，直接關(guān)系到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各種設(shè)備是否能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，是否能夠保證各類信息通暢無(wú)阻。 -
設(shè)備巡檢服務(wù)我們提供的巡檢服務(wù)是指根據(jù)客戶的需要，在指定時(shí)間對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面檢查的服務(wù)。巡檢服務(wù)可以對(duì)運(yùn)行設(shè)備的配置進(jìn)行備份、對(duì)軟件日志及硬件指示燈進(jìn)行分析、對(duì)可能存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行預(yù)警，并提出解決建議，降低客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 -
現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)我司提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，7*24小時(shí)技術(shù)支持。在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。用戶設(shè)備經(jīng)我方工程師遠(yuǎn)程或用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員診斷后，需要我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)才可以解決的問(wèn)題，我方將及時(shí)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障。 -
安裝調(diào)試服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)搭建工程安裝分為工程調(diào)試與軟件調(diào)試兩種服務(wù)類型。工程調(diào)試服務(wù)內(nèi)容為安裝前期環(huán)境勘測(cè)、硬件安裝、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備驗(yàn)收。軟件調(diào)試主要服務(wù)內(nèi)容為硬件安裝督導(dǎo)、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備驗(yàn)收等服務(wù)。
平臺(tái)支持圖形化統(tǒng)一運(yùn)維，直觀展現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)數(shù)據(jù)，極大提高運(yùn)維效率。解決了原有系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)器資源使用率低，難以集中管理和使用的問(wèn)題。解決了部分服務(wù)器存在單點(diǎn)故障隱患。有些服務(wù)器的高可用性配置不合理，造成資源閑置狀態(tài)和成本過(guò)高。坐席資源的靈活調(diào)配，使得坐席工作效率提高30%以上。華為虛擬化平臺(tái)為彈性構(gòu)架，在此構(gòu)架集成上，方便未來(lái)升級(jí)企業(yè)桌面云業(yè)務(wù)，及門戶網(wǎng)站等；在此構(gòu)架上，支持無(wú)縫擴(kuò)展為混合云，為百考絲后續(xù)云化業(yè)務(wù)提供可靠保障。
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