有這樣的一個(gè)理財(cái)助手，能根據(jù)你提問(wèn)的方向，同時(shí)分析全球股市、新聞?lì)^條和社交媒體情緒，不到一秒鐘就能給出投資建議，并且可以根據(jù)歷史對(duì)話，敏銳地識(shí)別你的情緒，給予更有溫度的回答。這樣的顧問(wèn)還可以同時(shí)服務(wù)上百萬(wàn)人，與傳統(tǒng)理財(cái)師一天只能處理幾十個(gè)客戶的投資組合相比，效率快了上百倍。
大模型時(shí)代的到來(lái)，為金融AI落地提供了全新范式。金融行業(yè)豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和海量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，也為大模型提供了絕佳的應(yīng)用舞臺(tái)。
例如銀行使用大模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、智能客服、投資報(bào)告生成等任務(wù)；保險(xiǎn)公司則利用大模型進(jìn)行自動(dòng)化代理，如智能催收和數(shù)字人，以提高業(yè)務(wù)效率；除此之外，大模型在提供金融服務(wù)方面，如金融資訊、業(yè)務(wù)辦理等，目前已較能勝任常規(guī)的基礎(chǔ)金融對(duì)話。
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在45家銀行最新發(fā)布的2024年年報(bào)中，有32家提及大模型的應(yīng)用情況，多家銀行披露了大模型技術(shù)的規(guī)?；涞爻晒?。尤其在頭部銀行，應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)超過(guò)了200個(gè)，并實(shí)現(xiàn)上億次的高頻調(diào)用。
華為云Stack推出大模型混合云，具備堅(jiān)實(shí)算力底座、使能百模千態(tài)、賦能千行萬(wàn)業(yè)三大能力，致力于讓企業(yè)都能擁有自己的專屬大模型。面向金融行業(yè)，華為云Stack基于大模型混合云的強(qiáng)大算力和領(lǐng)先的AI平臺(tái)，在保障金融數(shù)字資產(chǎn)安全的同時(shí)，通過(guò)金融AI場(chǎng)景建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化、智能化的金融生態(tài)體系，提升場(chǎng)景智能化水平，加速金融業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力。
專業(yè)高效的客服助手，讓金融服務(wù)有精度更有溫度
在客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大模型可以在通話前、通話中和通話后三個(gè)階段提高客服場(chǎng)景處理效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。
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在通話前進(jìn)行前情摘要，使電話坐席快速判斷客戶咨詢目的，壓縮客服人員了解客戶問(wèn)題背景時(shí)長(zhǎng)，提高客服了解客戶意圖的效率。 -
在通話中通過(guò)RAG知識(shí)檢索，快速生成問(wèn)題答案，并可以對(duì)于無(wú)法線上解決的問(wèn)題提供安撫話術(shù)，提高客服人員解決客戶問(wèn)題的效率。 -
通話后可以自動(dòng)生成工單，按照模板自動(dòng)提煉總結(jié)，解決通話后工單生成效率問(wèn)題，提高工單生成自動(dòng)化率，提高客服人員效率。
智能化信貸助手，讓風(fēng)控更精準(zhǔn)、效率更升級(jí)
目前信用卡業(yè)務(wù)使用決策式機(jī)器人進(jìn)行催收，存在意圖識(shí)別不準(zhǔn)確、話術(shù)不精細(xì)、無(wú)法挖掘用戶更多信息、無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的對(duì)話等痛點(diǎn)。應(yīng)用大模型開(kāi)發(fā)催收機(jī)器人，建立更精細(xì)的話術(shù)庫(kù)和意圖識(shí)別模型，拓展場(chǎng)景的廣度以及對(duì)話內(nèi)容的深度，提升回收率。
同時(shí)在人工催收的過(guò)程中，面臨嚴(yán)格的監(jiān)管要求，需要較高的業(yè)務(wù)水平，平衡好催收力度和匯款效率是一門藝術(shù)，業(yè)務(wù)能力不夠好很可能導(dǎo)致客戶投訴，催收業(yè)務(wù)本身的壓力也會(huì)造成一定的人員流失。大模型基于通話上下文和客戶畫像生成推薦的話術(shù)輔助人工催收，可以大大減輕催收業(yè)務(wù)人員的壓力，幫助業(yè)務(wù)人員更高效專業(yè)地處理對(duì)客溝通層面的業(yè)務(wù)，同時(shí)提升催收還款率。
展望未來(lái)，華為云Stack將持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新，與金融機(jī)構(gòu)共同探索智能客服、智能投研、智能風(fēng)控、智能營(yíng)銷等更多應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)金融業(yè)從數(shù)字化向智能化全面升級(jí)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更智能、更高效的金融服務(wù)。
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